dotb.eus | La oficina foral Gertu de Durango atiende a 12.714 usuarios desde su apertura

Ibone Bengoetxea, Diputada de Administración Pública dio ayer a conocer los datos
Gertu se encuentra en Askatasun Etorbidea. Foto: dotb.eus

DURANGO.- La oficina bautizada como Gertu, abierta en Durango por la Diputación de Bizkaia de forma piloto, ha atendido desde su puesta en funcionamiento un total de 12.714 usuarios. Se trata de la primera oficina de descentralización de servicios de la administración foral puesta en marcha el pasado mes de noviembre, según los datos aportados ayer por la diputada de Ibone Bengoetxea.

Bengoetxea destacó que esta iniciativa se ha diseñado como “un modelo en tránsito de una Diputación con servicios absolutamente departamentalizados hacia el objetivo de una ventanilla única para recibir cualquier servicio que se necesite.

Tras advertir de que todos los tránsitos de este tipo son complejos, incidió en que se trata de una oficina “piloto” y, en función de los resultados obtenidos, “se verá cómo se despliegan” y se ampliarán servicios “a medida que se vaya testando el pilotaje”.

La diputada destacó que, desde su puesta en marcha el 16 de noviembre hasta el 16 de marzo, se han atendieron 12.714 casos, de los que el 58% corresponde a atención general y el resto a atención especializada. No obstante, desde la campaña puesta en marcha el 9 de enero, la atención general se ha incrementado en un 64%, mientras que ha ido disminuyendo la atención especializada. Asimismo, ha destacado el peso de la materia tributaria, con el 75% del total de consultas.

El tiempo de espera es menor a los cinco minutos para las consultas generales y ronda los 18 minutos en la especializada. La diputada ha considerado que “el dimensionamiento de personal es adecuado” y ha avanzado que se están estudiando “los beneficios que podría tener la cita previa”. Por otro lado, ha señalado que se han recibido 19 quejas, lo que supone el 0,15% de los usuarios.

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